Disguise X1サポート情報

Disguise は、プレミアムサポートパッケージ、保証、そして 24 時間年中無休のグローバルカスタマーサポートチームを含む、幅広いサービスを通じて顧客満足の向上に取り組んでいます。

Disguise X1 もこのサポート体制に含まれますが、Disguise X1 ライセンスに関するサポートはベストエフォート（最善努力）ベースで提供させて頂いております。Disguise サポートチームは、問題が Designer に起因するのか、あるいは Disguise X1 ライセンスと共に使用されているノード側の問題なのかを特定するための調査を行います。

Disguise X1 ライセンスと共に使用するノードが、下記に示す推奨システム要件を満たしているかどうかはユーザー様側での責任となります。これらの要件を満たさないノードに関しては、サポートを提供することができません。また、推奨ハードウェア仕様に含まれる特定のコンポーネント（例：マザーボードや GPU モデルなど）の動作確認リクエストには対応いたしかねます。

さらに、次に記載する内容についてはサポート対象外となります：Disguise X1 ライセンスと共に使用されているノード固有の問題、ドライバや SDK の選定、ブルースクリーン（BSOD）の発生、サードパーティ製ソフトウェアの使用に起因する問題等。

Disguise X1 に関するサポートチケットを support@disguise.one または Disguise サポートポータル から提出する際には、ノード上のすべてのハードウェアおよびソフトウェア構成が記録されたシステム診断レポートの作成を強く推奨致します。レポートの作成手順については、こちらの手順 をご参照ください。