Disguise X シリーズ ライセンスサポート

Disguise は、プレミアムサポートパッケージ、保証、そして 24 時間 365 日対応のグローバルカスタマーサポートチームを含む、幅広いサービスを通じて顧客満足の向上に取り組んでいます。

Disguise X シリーズのライセンスもこのサポート体制に含まれますが、Disguise X シリーズのライセンスに関するサポートはベストエフォート（最善努力）ベースで提供させて頂いております。Disguise サポートチームは、問題が Designer に起因するのか、あるいは映像再生のために Disguise X シリーズのライセンスと共に使用されているノード側の問題なのかを切り分けるための調査を行います。

Disguise X シリーズのライセンスと共に使用するノードが、こちらに記載された推奨システム要件を満たしていることを確認するのは、ユーザー様側の責任となります。これらの要件を満たさないノードに関しては、サポートを提供することができません。また、推奨ハードウェア仕様に含まれる特定のコンポーネント（例：マザーボードや GPU モデルなど）の動作確認リクエストには対応いたしかねます。

さらに、次に記載する内容についてはサポート対象外となります：Disguise X シリーズのライセンスと共に使用されているノード固有の問題、ドライバや SDK の選定、ブルースクリーン（BSOD）の発生、ノード上で使用されるサードパーティ製ソフトウェアに起因する問題等。

Disguise X シリーズのライセンスに関するサポートチケットを support@disguise.one または Disguise サポートポータル から提出する際には、ノード上のすべてのハードウェアおよびソフトウェア構成が記録されたシステム診断レポートの作成を強く推奨します。レポートの作成手順については、こちらの手順 をご参照ください。