サポートケースの作成

問題が発生することは時にあると理解しており、Disguise サポートチームは発生した問題の解決を可能な限り支援します。このページでは、より効率的なトラブルシューティングのために必要な情報をまとめ、可能な限り迅速に問題を特定・解決できるようにします。

ユーザーガイド全体を通じてサポートへのお問い合わせについて言及しています。最適な方法は support@disguise.one へのメールです。

必要となる主要な情報は以下のとおりです。

エラー

ログファイルは、エラーの原因を特定するために役立つトラブルシューティングプロセスの重要な部分です。Disguise サポートは常に診断ファイルを要求するため、お問い合わせの際にログファイルを提供することで支援していただけます。

Manager を開き、プロジェクト名を選択します。
プロジェクトを実行してエラーを発生させます。
可能であれば、エラーが発生した時刻を提供してください。これにより、ログ内のエラーを迅速に特定できます。
d3Manager の Help（ヘルプ）メニューに移動し、プロジェクトとシステムの両方の診断を含む Create project diagnostic、または特にシステム情報を含む Create system diagnostic を選択します。

診断 zip ファイルは projects フォルダに生成されます。

セットアップを理解することは非常に有用です。

以下を提供してください。

Project 診断にはスケルトンプロジェクトファイルが含まれており、これにより基本的なセットアップを把握できますが、コンテンツは含まれません。特定のコンテンツに関する問題（例：特定のビデオレイヤーでのフレームドロップ）が発生している場合、そのコンテンツは別途提供する必要があります。

エラーは最も不都合なタイミングで発生することを理解しており、私たちは支援するためにいます。問題が緊急で厳しい納期がある場合は、適切に優先順位を付けられるよう事前にお知らせください。

重要な納期
問題が引き起こしている影響
ショーの詳細：
- ショータイトル
- 制作ステータス（プリプロダクション、ライブなど）
- ショーのタイプ（例：ステージ、ツアー、XR、ロケーション体験）
- 適切なタイムゾーンでケースが処理されるよう、ショーの地域

サポートケースが作成された後の流れの詳細については、サポートポータルのこの記事をご参照ください。